Руководитель дежурной смены ИТ-мониторинга

Чем предстоит заниматься:

• Планировать работу 24/7 дежурной смены мониторинга: формировать графики дежурств, организовывать замещение сотрудников, распределять зоны ответственности между специалистами смены
• Обеспечивать выполнение регламентов и стандартов работы дежурной смены
• Контролировать качество обработки событий мониторинга, алертов и инцидентов
• Проводить регулярные встречи 1-1 с сотрудниками смены, оценивать результаты работы и формировать планы развития
• Организовывать адаптацию и первичное обучение новых сотрудников

Блок инцидентов:

• Координировать взаимодействие между командами поддержки, эксплуатации и разработки в процессе устранения инцидентов
• Участвовать в расследовании крупных инцидентов и аварийных ситуаций
• Контролировать соблюдение SLA и корректность маршрутизации инцидентов между разными группами администраторов
• Участвовать в подготовке разборов инцидентов (post-mortem) и разработке мероприятий по предотвращению повторных случаев
• Участвовать в развитии и совершенствовании процессов мониторинга совместно с инженерами мониторинга и архитекторами
• Анализировать качество мониторинга и инициировать мероприятия по снижению количества ложных срабатываний и повышению эффективности обнаружения инцидентов

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в мониторинге, технической поддержке, эксплуатации или сопровождении ИТ-инфраструктуры от 2 лет
• Практические навыки работы с системами мониторинга и наблюдаемости (Zabbix, Grafana, GMonit или аналоги)
• Опыт работы с системами управления инцидентами и сервис-деск платформами (ServiceNow, Jira, Altevics, Naumen или аналоги)
• Понимание процессов управления инцидентами и взаимодействия между линиями поддержки
• Опыт разработки или описания операционных процессов и регламентов, написание ранбуков/ инструкций для дежурных администраторов
• Навыки проведения 1-1 встреч, предоставления обратной связи и развития сотрудников

Будет плюсом:

• Опыт работы в круглосуточной поддержке критичных бизнес-сервисов
• Знание практик ITIL, SRE и процессов Postmortem
• Опыт управления командой от 3–5 человек