Специалист технической поддержки (it-компания, Fintech, В2В)

Орпо – это компания, работающая в FinTech отрасли.

Наша команда запускает IT проекты с мировым масштабом.

Почему именно мы:

Интересные проекты, которые помогут вам реализоваться как специалисту, с возможностью профессионального роста!

Формат работы - удаленно!

На данный момент в поиске Специалиста технической поддержки!

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения от клиентов и мерчантов через чат;
• Уточнять детали запросов и помогать с функционалом платформы;
• Регистрировать и вести тикеты, контролировать сроки решения;
• Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов;
• Взаимодействовать с продуктовой и технической командами;
• Формировать понятные ответы для мерчантов;
• Анализировать частые вопросы и дополнять базу знаний.

Будет плюсом:

• Опыт работы в техподдержке от 1 года (желательно B2B / FinTech);
• Умение объяснять сложные вещи простым языком;
• Навык общения с разработчиками и продуктовой командой;
• Плюсом будет опыт работы с Jira, Service Desk, CRM, Grafana и др.

Мы предлагаем::

• Работу на стыке клиентского сервиса и продукта с возможностью влиять на развитие платформы через обратную связь;
• Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад + бонусы за качество и скорость обработки обращений (SLA, удовлетворённость партнёров);
• Полностью удалённый формат работы;
• График 2/2, рабочий день 12 часов (нужны сотрудники отдельно на дневные и ночные смены)
• Обучение продукту и поддержку наставника на этапе адаптации;
• Возможность профессионального роста: развитие в сторону аккаунт-менеджмента или переход во 2-ю линию технической поддержки.

Оставляй свой отклик!

Наш менеджер свяжется с Вами в числе первых!