Специалист технической поддержки (стажёр)

ДЕЛОТЕХ – ЦИФРОВИЗАЦИЯ

Группа компаний "Дело" - российский транспортно-логистический холдинг, который владеет и управляет сетью морских и железнодорожных контейнерных терминалов, парком контейнеров, фитинговых платформ и собственным флотом.

Головной компанией Группы является ООО «УК «Дело».

Мы создаем современные продукты, для цифровизации логистического бизнеса, делая удобными и быстрыми наши сервисы.

Ищем в нашу команду экспертов "СПЕЦИАЛИСТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ (СТАЖЁР)"

​НАШИ ЗАДАЧИ:

• Приём и обработка входящих обращений пользователей по телефону и электронной почте;
• Регистрация обращений в системе (создание заявок/тикетов) с корректной классификацией по типу, приоритету и категории;
• Первичная диагностика проблемы, сбор необходимой информации от пользователя для дальнейшей обработки заявки;
• Маршрутизация заявок на профильных специалистов (2-я линия), если вопрос не решается в рамках 1-й линии;
• Информирование пользователя о статусе обращения и сроках решения;
• Ведение и актуализация базы знаний / инструкций по типовым обращениям;
• Обработка заявок в рамках (SLA)

НАМ ВАЖНЫ :

• Базовая IT-грамотность;
• Понимание принципов работы IT-служб;
• Способность к самообучению, запоминанию большого объёма информации, внимательность;
• Умение работать в команде;
• Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями;
• Уровень образования - неоконченное высшее образование по ИТ-специальностям (бакалавриат/специалитет/магистратура) (при отклике в сопроводительном письме указывайте код специальности).

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Аккредитованная ИТ-компания;
• Официальное оформление по срочному трудовому договору (ТК РФ) длительностью до 6 месяцев;
• Оплачиваемая стажировка в московском офисе (м. Новослободская);
• Гибкий график: занятость от 20-ти часов в неделю;
• Поддержка опытного наставника во время стажировки;
• Расширенный ДМС со стоматологией с первых недель работы.