Как вы измерите успех функции «Избранное» в маркетплейсе и какую одну метрику выберете как North Star?
Валерия · Карьерный консультант
Проверил Станислав Худяков
Короткий ответ
Сначала скажите, зачем бизнесу «Избранное» — обычно чтобы человек вернулся и купил отложенное позже. Тогда North Star выбирайте среди метрик пользы: конверсию из избранного в покупку или влияние функции на повторные заказы. Число добавлений оставьте для диагностики — его легко нарастить, и о реальной пользе оно говорит мало.
Почему этот вопрос задают
Ловушка вопроса — взять метрику активности вроде числа добавлений. Интервьюер проверяет, начинаете ли вы с цели функции и видите ли разницу между тем, что пользователи часто нажимают, и тем, что приносит им пользу.
Как отвечать
- Объясните, зачем нужно «Избранное» — что оно дает бизнесу и пользователю
- Отделите метрики, которые просто красиво растут, от метрик пользы — например, число добавлений в избранное от покупок из него
- Выберите одну North Star и свяжите ее с деньгами или с удержанием
- Добавьте контрольные метрики — проверьте, не отнимает ли избранное покупки, которые случились бы сразу
- Докажите, что эффект дала функция — сравните похожие группы пользователей или проведите эксперимент
Уточняющие вопросы
- Зачем бизнесу избранное — возврат, отложенная покупка или сигнал для напоминаний?
- Какой горизонт считаем — быстрая конверсия или влияние на удержание?
- С чем сравниваем эффект — контрольная группа или похожая когорта?
Пример сильного ответа
Ситуация
Я отвечал за избранное в маркетплейсе товаров для дома, около 2 миллионов покупателей в месяц. Цель на квартал звучала так: «поднять использование избранного». Мы уже повесили на карточку товара подсказку «отложите, сообщим о скидке», добавлений стало 1,2 миллиона в месяц, а покупали только каждый двенадцатый отложенный товар.
Пример ответа и частые ошибки
Открываются на любом тарифе подписки
Сигналы для интервьюера
Сильный ответ
Начинает с цели функции, отказывается от красивых, но пустых метрик, привязывает North Star к деньгам или удержанию, называет контрольные метрики и отличает совпадение от причины
Тревожный сигнал
Называет много метрик и не говорит, какая из них главная и почему
Красный флаг
Предлагает растить метрику пушами и напоминаниями, не глядя на отписки и жалобы
Частые ошибки
«North Star — число добавлений в избранное»
«North Star — доля товаров из избранного, купленных за 30 дней. Число добавлений оставлю для диагностики»
Пример ответа и частые ошибки
Открываются на любом тарифе подписки
Источники
Amplitude: North Star — одна метрика, которая лучше всего отражает ценность, получаемую клиентами. Метрики тщеславия вроде DAU, просмотров страниц или числа загрузок на эту роль не годятся.
Amplitude — North Star PlaybookРон Кохави и соавторы: оценивать фичу по корреляциям ненадежно, внешние колебания перекрывают эффект, и корреляция не означает причинности, поэтому нужен контролируемый эксперимент.
Ron Kohavi et al. — Online Controlled Experiments at Large Scale (KDD 2013)
