В приложении для заметок 40 функций, и половиной пользуются меньше 3% клиентов — как решите, что убрать?
Валерия · Карьерный консультант
Проверил Станислав Худяков
Короткий ответ
Проверьте, правильно ли считается использование функций. Затем разложите их по охвату и частоте и посмотрите, кто пользуется редкими: функция для 3% людей может держать платящих клиентов. Посчитайте, во что каждая обходится поддержке и разработке. Для каждой решите, что делать: удалите, спрячьте глубже или доработайте. Убирайте поэтапно: сначала спрячьте и следите за оттоком.
Почему этот вопрос задают
На senior-уровне вы упрощаете продукт целиком, и ошибка бьет по выручке. Интервьюер проверяет, умеете ли вы убирать лишнее по данным и сохранять клиентов, для которых редкая функция и есть причина платить.
Как отвечать
- Проверьте данные — убедитесь, что использование каждой функции считается правильно, и уберите из списка служебные вроде входа и сброса пароля
- Разложите функции по охвату и частоте — 3% людей, которые пользуются функцией каждый день, важнее 10%, открывших ее однажды
- Посмотрите, кто пользуется редкими функциями — платящие, крупные клиенты или те, кто ради этой функции и выбрал продукт
- Посчитайте цену каждой функции — обращения в поддержку, баги, часы разработки и лишние пункты в меню для всех остальных
- Выберите решение для каждой функции — удалите дорогую и почти никому не нужную, спрячьте дешевую, но важную небольшой группе, доработайте ту, которую люди не находят
- Убирайте поэтапно — сначала спрячьте, месяц-два следите за оттоком пользователей функции и только потом удаляйте
Уточняющие вопросы
- Как считали 3%: от всех пользователей или от активных и за какой период?
- Есть ли среди редких функций те, которыми пользуются в основном платящие клиенты?
- Зачем убирать функции: чтобы упростить интерфейс новичкам или чтобы разработка меньше тратила на поддержку старого кода?
Пример сильного ответа
Ситуация
Я вел продукт в приложении для заметок с 1,5 миллиона активных пользователей в месяц. За годы в нем накопилось 40 функций, и половиной пользовались меньше 3% людей. Новички путались в меню, разработка тратила треть времени на поддержку старого.
Пример ответа и частые ошибки
Открываются на любом тарифе подписки
Сигналы для интервьюера
Сильный ответ
Проверяет данные, смотрит на охват вместе с частотой, выясняет, кто пользуется редкими функциями, считает цену поддержки и убирает поэтапно
Тревожный сигнал
Не уточняет, как считали 3%, и сразу строит решение на этой цифре
Красный флаг
Удаляет функции, не предупредив пользователей и не дав им выгрузить свои данные
Частые ошибки
«Удалим все, чем пользуются меньше 3%»
«Сначала посмотрю, кто пользуется этими функциями: если это платящие клиенты, удаление ударит по выручке»
Пример ответа и частые ошибки
Открываются на любом тарифе подписки
Источники
Pendo по анонимным данным 615 своих клиентов: в среднем 80% функций используют редко или никогда, а 12% функций дают 80% ежедневного использования.
Pendo — The 2019 Feature Adoption ReportIntercom советует перед планом развития разложить функции по двум осям: сколько людей ими пользуется и как часто. Для функции с низким охватом есть четыре пути: убрать, привлечь к ней больше людей, повысить частоту или заметно улучшить.
Intercom — Before you plan your product roadmapNielsen Norman Group: прогрессивное раскрытие переносит редкие и сложные функции на второй экран, и приложение становится проще в освоении, а люди делают меньше ошибок.
Nielsen Norman Group — Progressive Disclosure
