У мобильного оператора пять приложений с разным входом, оплатой и дизайном — как вы соберете из них один продукт?
Валерия · Карьерный консультант
Проверил Станислав Худяков
Короткий ответ
Начните с клиента: какие сценарии он проходит в нескольких приложениях подряд и где теряется. Объединяйте по одному общему слою за раз: сначала вход, потом оплата, потом общие компоненты дизайна. Каждый этап включайте на долю клиентов и следите за выручкой и оттоком. Все пять приложений разом не переписывайте: так вы рискуете выручкой всех пяти.
Почему этот вопрос задают
Пять приложений — это пять команд со своими планами. Интервьюер смотрит, начнете ли вы с клиентских сценариев, разобьете ли объединение на этапы с измеримым эффектом и договоритесь ли с командами.
Как отвечать
- Составьте карту пересечений — посчитайте, сколько клиентов пользуются двумя приложениями и больше и в каких сценариях переходят между ними
- Найдите главную боль — сравните, где клиенты теряются чаще: на повторном входе, на оплате или в разном интерфейсе
- Выберите общий слой для первого этапа — начните с того, что снимает больше всего боли и меньше всего зависит от команд
- Разбейте объединение на этапы — для каждого назовите метрику успеха, контрольные метрики и порог для отката
- Договоритесь с командами о правилах — решите, что делаете общим и в чем каждая команда остается хозяином
Уточняющие вопросы
- У приложений одни и те же клиенты или у каждого своя аудитория?
- Какая цель у объединения: выручка с перекрестных продаж, экономия на разработке или удобство клиентов?
- Кто отвечает за каждое приложение сейчас и готовы ли команды отдать часть решений в общий слой?
Пример сильного ответа
Ситуация
Я руководил продуктовым направлением у мобильного оператора: пять приложений, от личного кабинета до кино и облака, около 9 миллионов активных клиентов. У каждого был свой вход, своя привязка карты и свой дизайн. Клиенты путались, поддержка получала 40 тысяч обращений в месяц про пароли.
Пример ответа и частые ошибки
Открываются на любом тарифе подписки
Сигналы для интервьюера
Сильный ответ
Начинает с пересечения аудиторий и сценариев, объединяет по одному слою за раз, задает каждому этапу метрику и порог отката, договаривается с командами о правилах
Тревожный сигнал
Не спрашивает, зачем бизнесу объединение, и не называет метрику успеха для этапов
Красный флаг
Готов заморозить развитие всех пяти приложений на год ради объединения
Частые ошибки
«Сделаем одно суперприложение и перенесем туда все функции»
«Начну с того, сколько клиентов ходит между приложениями и где они теряются по дороге»
Пример ответа и частые ошибки
Открываются на любом тарифе подписки
Источники
Мартин Фаулер: план просто заменить старую систему новой, которая делает то же самое, по его наблюдениям чаще всего проваливается. Он с коллегами предпочитает заменять систему постепенно и переносить ее по частям.
Martin Fowler — Strangler Fig ApplicationЗакон Конвея: организация, которая проектирует систему, получает систему, повторяющую структуру связей внутри самой организации.
Martin Fowler — Conway's LawЯкоб Нильсен (Nielsen Norman Group), принцип согласованности: пользователю не нужно гадать, значат ли разные слова, ситуации или действия одно и то же.
Nielsen Norman Group — 10 Usability Heuristics for User Interface Design
