Спроектируйте фичу для сервиса быстрой доставки продуктов, которая поднимет средний чек и не будет раздражать пользователя
Валерия · Карьерный консультант
Проверил Станислав Худяков
Короткий ответ
Сначала уточните, что именно растим — размер корзины или частоту заказов — и для каких покупателей. Затем найдите решение, которое выгодно и бизнесу, и человеку: точная подсказка напоминает о нужном товаре и заодно добавляет позицию в корзину. Показывайте ее редко и только при уверенном совпадении, чтобы рост чека не обрушил конверсию и не разозлил людей.
Почему этот вопрос задают
Кейс проверяет, как вы рассуждаете, количество идей тут не главное. Интервьюер смотрит, уточняете ли вы задачу до решения, думаете ли о конкретных покупателях и помните ли про контрольные метрики.
Как отвечать
- Задайте уточняющие вопросы — что считаем средним чеком и в какой ситуации человек покупает
- Определите, для кого делаете фичу — кто эти покупатели и что они забывают докупить
- Поставьте цель и метрику — на сколько и у какой группы покупателей растим чек
- Предложите, как помочь покупателю докупить нужное — например, подсказка по товарам, которые часто покупают вместе, а не случайная
- Сделайте так, чтобы подсказка не раздражала — ограничьте частоту, показывайте только уверенные совпадения, дайте ее закрыть
- Выберите контрольные метрики — конверсия в заказ, доля тех, кто скрыл блок, NPS
Уточняющие вопросы
- Какой средний чек растим — размер корзины или частоту заказов?
- На каком сегменте — новички, активные или редкие покупатели?
- Есть ли данные о совместных покупках и какой порог считаем надежным?
Пример сильного ответа
Ситуация
Я вел корзину в аптечном сервисе с доставкой за час: около 9 тысяч заказов в день, средний чек 1150 рублей. Коммерческий отдел попросил поднять чек на 10% к сезону простуд. Сложность в том, что человеку с температурой навязчивая допродажа особенно противна.
Пример ответа и частые ошибки
Открываются на любом тарифе подписки
Сигналы для интервьюера
Сильный ответ
Сначала уточняет задачу, выбирает сегмент, предлагает решение, выгодное обеим сторонам, называет контрольные метрики и ищет баланс между чеком и раздражением
Тревожный сигнал
Предлагает одно решение для всех покупателей и не думает, как оно скажется на сборке и доставке
Красный флаг
Предлагает поднять чек за счет цены: скрытой наценкой, платой за сборку или навязанной подпиской
Частые ошибки
«Дадим скидку 10% на заказ от 2000 рублей»
«Сначала уточню, кто недобирает корзину и почему. Скидку оставлю запасным вариантом»
Пример ответа и частые ошибки
Открываются на любом тарифе подписки
Источники
По оценке McKinsey, 35% того, что покупают на Amazon, приходится на рекомендации, которые строят алгоритмы.
McKinsey (2013) — How retailers can keep up with consumersBaymard Institute: рекомендации в корзине могут поднять средний чек, но предложения без явной связи с содержимым корзины пользователи считают отвлекающими или раздражающими.
Baymard Institute — 6 Ways to Improve the Relevance of Cross-Sells in the Cart
