Как бы вы улучшили приложение, которым пользуетесь каждый день, и как поймете, что стало лучше?
Валерия · Карьерный консультант
Проверил Станислав Худяков
Короткий ответ
Выберите приложение, которым правда пользуетесь, и сузьте задачу до одного пользователя и одного сценария. Найдите в нем самую больную проблему и убедитесь по отзывам и цифрам, что она мешает не только вам. Предложите одно решение и сразу назовите метрику успеха: главную цифру, срок проверки и контрольную метрику, которая не должна просесть.
Почему этот вопрос задают
Интервьюеру неважно, какое приложение вы выберете. Он смотрит, сужаете ли вы задачу до одного пользователя и сценария, проверяете ли проблему цифрами и называете ли метрику до запуска.
Как отвечать
- Выберите приложение, которым правда пользуетесь каждый день — назовите его и задачу, ради которой его открываете
- Сузьте задачу до одного пользователя и одного сценария — опишите, кто он, где и когда пользуется приложением
- Найдите самую больную проблему в этом сценарии — опирайтесь на свои наблюдения, отзывы в магазине приложений и цифры
- Проверьте, что проблема настоящая — сверьте цифру с логами или отзывами и исключите ошибку в данных
- Предложите одно решение — сравните два-три варианта по пользе и затратам и объясните выбор
- Назовите метрику успеха до запуска — главную цифру, срок проверки и контрольную метрику, которая не должна просесть
Уточняющие вопросы
- Можно взять любое приложение или лучше то, что близко к продукту вашей компании?
- Улучшаем для всех пользователей или можно выбрать одну группу, например новичков?
- Нужно учитывать сроки и размер команды или думаем без ограничений?
Пример сильного ответа
Ситуация
Я работал младшим продакт-менеджером в приложении для чтения электронных книг, около 300 тысяч читателей в месяц, и сам читаю в нем каждый день. По дашборду 45% начатых книг бросали в первые 20 страниц. Команда собиралась переделать экран начала книги.
Пример ответа и частые ошибки
Открываются на любом тарифе подписки
Сигналы для интервьюера
Сильный ответ
Сужает задачу до одного пользователя и сценария, проверяет проблему на цифрах и заранее называет метрику успеха
Тревожный сигнал
Предлагает улучшения, которые нужны лично ему, и не проверяет, есть ли такая проблема у других
Красный флаг
Говорит, что улучшать в приложении нечего, или не может толком описать, как сам им пользуется
Частые ошибки
«Добавил бы темную тему, рекомендации и чат с друзьями»
«Выберу одну проблему, которая больше всего мешает в моем сценарии, и предложу одно решение под нее»
Пример ответа и частые ошибки
Открываются на любом тарифе подписки
Источники
Исследователи Google описали HEART — набор метрик, которые отражают опыт пользователя, и способ переходить от целей продукта к метрикам. По их словам, подход подошел многим продуктам компании.
Google Research — Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web ApplicationsЯкоб Нильсен (Nielsen Norman Group): чтобы сделать удобный продукт, следите за тем, что пользователи делают, а не за тем, что говорят. Их рассказы о себе и прогнозы своего поведения ненадежны.
Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group — First Rule of Usability? Don't Listen to Users
